Política de Privacidad

En Pizzeta nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web pizzzeta.com, realiza pedidos en línea, utiliza nuestros servicios de entrega a domicilio o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. Le recomendamos que lea este documento detenidamente antes de proporcionarnos cualquier dato personal.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios y de proporcionar sus datos personales.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través del correo electrónico [email protected] o mediante los canales de comunicación indicados en la sección de contacto al final de este documento.

2. Marco Legal Aplicable

En Pizzeta tratamos sus datos personales de conformidad con la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicado el 21 de diciembre de 2011.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y servicios de alimentos.
• Normativas complementarias emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos y comercio digital en México.

Nos comprometemos a actualizar esta Política de Privacidad cada vez que existan cambios en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de la forma en que usted interactúa con nosotros. A continuación, detallamos cada tipo de información que podemos obtener:

3.1 Datos de Identificación y Contacto

Cuando usted realiza un pedido, crea una cuenta en nuestra plataforma o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo y apellidos
• Número de teléfono móvil o fijo
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega completa (calle, número, colonia, municipio, código postal, estado)
• Referencias adicionales para la entrega del pedido
• Nombre de usuario y contraseña (en caso de registro en la plataforma)

3.2 Datos de Transacciones y Pedidos

Cuando realiza compras o pedidos a través de nuestra plataforma, recopilamos información relacionada con dichas transacciones, que puede incluir:

• Historial de pedidos y productos adquiridos
• Importe total de las transacciones
• Fecha y hora de cada pedido
• Método de pago seleccionado (aunque no almacenamos datos completos de tarjetas bancarias; dichos datos son procesados por pasarelas de pago seguras y certificadas)
• Instrucciones especiales relacionadas con los pedidos (alergias, preferencias alimentarias, etc.)
• Datos de facturación cuando sean solicitados (RFC, razón social, domicilio fiscal)

3.3 Datos de Navegación y Uso del Sitio Web

Cuando visita nuestro sitio web pizzzeta.com, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos y de comportamiento, entre ellos:

• Dirección IP del dispositivo desde el que accede
• Tipo y versión del navegador utilizado
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tableta)
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia en cada una
• URL de origen desde la que accedió a nuestro sitio (sitio referente)
• Fecha y hora de acceso
• Términos de búsqueda utilizados dentro de la plataforma
• Errores de navegación o problemas técnicos registrados

3.4 Datos de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar su experiencia de navegación. Estas herramientas nos permiten recordar sus preferencias, analizar el tráfico de nuestro sitio y personalizar el contenido que le mostramos. Para más información, consulte nuestra sección de cookies más adelante en este documento.

3.5 Datos Proporcionados Voluntariamente

Usted puede proporcionarnos datos adicionales de manera voluntaria cuando:

• Participa en encuestas de satisfacción o evaluaciones de productos
• Nos envía comentarios, sugerencias o reclamaciones
• Se suscribe a nuestro boletín de noticias o promociones
• Interactúa con nosotros a través de redes sociales
• Participa en concursos, sorteos o programas de fidelización

3.6 Datos Sensibles

En el contexto de la prestación de nuestros servicios de alimentación, es posible que usted nos proporcione información sobre alergias alimentarias, intolerancias o condiciones de salud relacionadas con la dieta. Estos datos se consideran datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP y los tratamos con especial cuidado y las medidas de seguridad más estrictas. Únicamente utilizaremos dicha información para garantizar que sus pedidos se preparen de manera adecuada y segura para su salud.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

4.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la Prestación del Servicio)

Los datos que recopilamos son necesarios para las siguientes finalidades primarias, sin las cuales no sería posible prestar nuestros servicios:

• Procesar, gestionar y confirmar sus pedidos de alimentos y bebidas
• Coordinar la entrega de sus pedidos en la dirección indicada
• Gestionar y administrar su cuenta de usuario en la plataforma
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales digitales cuando corresponda
• Atender sus consultas, quejas, reclamaciones o solicitudes de asistencia
• Verificar su identidad y prevenir el fraude en las transacciones
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a nuestro negocio, incluyendo obligaciones fiscales y sanitarias
• Gestionar devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos

4.2 Finalidades Secundarias (Sujetas a Consentimiento)

Con su consentimiento expreso, podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades adicionales:

• Enviarle comunicaciones comerciales y promociones sobre nuestros productos, ofertas especiales y novedades del menú
• Elaborar perfiles de comportamiento y preferencias para personalizar las ofertas que le presentamos
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Informarle sobre programas de lealtad, acumulación de puntos o beneficios para clientes frecuentes
• Enviarle notificaciones sobre eventos especiales, celebraciones o campañas de temporada
• Compartir con usted contenido de valor relacionado con la gastronomía, recetas y tendencias alimentarias

Usted puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación, ni la posibilidad de continuar utilizando nuestros servicios principales.

4.3 Finalidades de Análisis y Mejora del Servicio

También utilizamos sus datos con las siguientes finalidades orientadas a la mejora continua de nuestros servicios:

• Analizar el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra plataforma para identificar áreas de mejora
• Realizar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web y la demanda de productos
• Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing y comunicaciones
• Detectar y solucionar problemas técnicos en nuestra plataforma
• Desarrollar nuevos productos o servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Conforme a la LFPDPPP, el tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa de alimentos y servicios de entrega que usted celebra con nosotros al realizar un pedido.
• Consentimiento: Para las finalidades secundarias, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles, contamos con su consentimiento expreso, que puede ser revocado en cualquier momento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir con las obligaciones que nos impone la legislación mexicana, incluyendo obligaciones fiscales, sanitarias y comerciales.
• Interés legítimo: En algunos casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

6. Compartición de Datos con Terceros

En Pizzeta no vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de manera óptima, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1 Proveedores de Servicios y Encargados del Tratamiento

Trabajamos con empresas externas que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra plataforma y la prestación de nuestros servicios. Estos proveedores únicamente tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información:

• Proveedores de pasarelas de pago: Para procesar las transacciones económicas de forma segura
• Servicios de entrega y mensajería: Para coordinar la entrega de sus pedidos
• Plataformas de análisis web: Como herramientas de analítica para comprender el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio
• Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones: Para el envío de confirmaciones de pedidos, notificaciones y comunicaciones comerciales
• Servicios de almacenamiento en la nube: Para el alojamiento seguro de datos e infraestructura tecnológica
• Proveedores de servicios de atención al cliente: Para gestionar consultas y reclamaciones

6.2 Autoridades y Organismos Públicos

Podemos compartir sus datos personales con autoridades gubernamentales, organismos reguladores o entidades judiciales cuando así lo exija la legislación mexicana aplicable, una orden judicial o una solicitud legítima de autoridad competente. En particular, podemos compartir información con:

• El Servicio de Administración Tributaria (SAT) para el cumplimiento de obligaciones fiscales
• Autoridades sanitarias en el marco de la normativa sobre seguridad alimentaria
• Autoridades judiciales o policiales cuando sea requerido por mandato legal
• El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

6.3 Operaciones Corporativas

En el caso de que Pizzeta lleve a cabo una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta total o parcial de sus activos, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, siempre que dicha entidad se comprometa a respetar los términos de esta Política de Privacidad o proporcione garantías equivalentes de protección.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del territorio mexicano. En tales casos, sus datos personales podrían ser transferidos a otros países que pueden tener legislaciones de protección de datos diferentes a las de México.

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento, incluyendo:

• Cláusulas contractuales tipo que garanticen un nivel adecuado de protección
• Transferencias hacia países reconocidos como seguros en materia de protección de datos
• Certificaciones o códigos de conducta aprobados por las autoridades competentes
• Obtención de su consentimiento expreso cuando sea necesario conforme a la ley

Para obtener más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de datos, puede contactarnos en [email protected].

8. Medidas de Seguridad

En Pizzeta tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración, pérdida o destrucción accidental o ilícita.

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos mediante protocolos SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores
• Almacenamiento de contraseñas mediante técnicas de hash con salt criptográficamente seguras
• Sistemas de cortafuegos (firewalls) y detección de intrusiones
• Acceso restringido a los datos personales mediante sistemas de autenticación y control de acceso por roles
• Copias de seguridad periódicas de la información almacenada
• Monitoreo continuo de la seguridad de nuestros sistemas
• Uso de pasarelas de pago certificadas con estándar PCI-DSS para el procesamiento de transacciones financieras

8.2 Medidas Organizativas y Administrativas

• Capacitación y sensibilización en materia de protección de datos para todo el personal que tenga acceso a información personal
• Políticas internas de manejo y tratamiento de datos personales
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores de servicios
• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales y que suponga un riesgo para sus derechos, nos comprometemos a notificarle en los plazos establecidos por la legislación aplicable y a adoptar las medidas correctivas necesarias.

9. Plazos de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables y fiscales que nos son exigibles. Los criterios generales para determinar los plazos de conservación son los siguientes:

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible asociarlos a su persona.

10. Sus Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene reconocidos los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

10.1 Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestra posesión, para qué los utilizamos, el origen de los mismos, las transferencias que hemos realizado o prevemos realizar y las condiciones generales del tratamiento.

10.2 Derecho de Rectificación

Usted tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incorrectos, incompletos u obsoletos. Para ejercer este derecho, deberá indicar cuáles son los datos incorrectos y proporcionarnos la información correcta.

10.3 Derecho de Cancelación

Usted puede solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y disposiciones de la LFPDPPP, o cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento. Una vez ejercido este derecho, sus datos entrarán en un período de bloqueo y posteriormente serán eliminados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

10.4 Derecho de Oposición

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles con fines de marketing. En caso de ejercer este derecho, dejaremos de tratar sus datos para dichas finalidades.

10.5 Derecho a la Portabilidad de los Datos

En los casos previstos por la legislación aplicable, usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento.

10.6 Derecho a Revocar el Consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

10.7 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, deberá enviarnos una solicitud por escrito a través de los siguientes canales:

Su solicitud debe contener, como mínimo, la siguiente información:

• Su nombre completo y apellidos
• Documento que acredite su identidad (INE, pasaporte u otro documento oficial vigente)
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho
• El derecho concreto que desea ejercer
• Cualquier información adicional que facilite la localización de sus datos

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la misma, conforme a lo establecido en la LFPDPPP. En caso de que la solicitud proceda, haremos efectivo el derecho en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales. Si la solicitud fuera incompleta, le requeriremos la información faltante dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.

11. Política de Cookies

Nuestro sitio web pizzzeta.com utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso de nuestra plataforma y personalizar el contenido y las ofertas que le presentamos.

11.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono móvil o tableta) cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo determinado, de modo que no tenga que volver a configurarlas cada vez que regrese al sitio o navegue entre páginas.

11.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener su sesión iniciada o recordar el contenido de su carrito de compra. No pueden desactivarse.
• Cookies de preferencias o funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias de navegación y configuraciones personalizadas, como el idioma o la región seleccionada.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, qué páginas visitan con mayor frecuencia y cómo llegaron a nuestro sitio. Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento y la usabilidad de la plataforma.
• Cookies de marketing: Se utilizan para mostrarle publicidad personalizada y relevante en función de sus intereses y comportamiento de navegación, tanto en nuestro sitio como en plataformas de terceros.

11.3 Control de Cookies

Usted puede controlar y gestionar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten aceptar, rechazar o eliminar cookies de forma selectiva. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de nuestro sitio web.

Para gestionar sus preferencias de cookies en nuestro sitio, puede utilizar nuestro panel de configuración de privacidad disponible en el sitio web, o configurar su navegador de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

12. Privacidad de Menores de Edad

En Pizzeta no recopilamos ni tratamos datos personales de personas menores de 18 años de forma deliberada. Si usted tiene menos de 18 años, le pedimos que no nos proporcione ningún dato personal ni utilice nuestros servicios directamente, sino que lo haga a través de sus padres, tutores o representantes legales.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas de forma inmediata.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o pupilo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] para que podamos tomar las medidas oportunas.

13. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Si usted ha otorgado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre nuestras promociones, ofertas especiales, nuevos productos del menú, eventos y otras novedades de Pizzeta a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico
• Mensajes de texto (SMS)
• Notificaciones push a través de nuestra aplicación (si aplica)
• Redes sociales

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento de las siguientes maneras:

• Haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" o "darse de baja" incluido en cualquier correo electrónico comercial que le enviemos
• Enviándonos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Baja de comunicaciones comerciales"
• Actualizando sus preferencias de comunicación en su cuenta de usuario en nuestra plataforma

Le procesaremos su solicitud de baja en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

14. Redes Sociales

Pizzeta mantiene presencia en diversas plataformas de redes sociales para interactuar con nuestros clientes y dar a conocer nuestros productos y servicios. Cuando usted interactúa con nosotros a través de estas plataformas, sus datos pueden estar sujetos a las políticas de privacidad propias de cada red social, sobre las cuales no tenemos control.

Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de las plataformas de redes sociales que utiliza para conocer cómo gestionan su información personal. Los datos que usted nos comparte a través de redes sociales (como mensajes directos o comentarios en publicaciones) serán tratados conforme a los términos de esta Política de Privacidad.

15. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los servicios que ofrecemos.

Cuando realicemos cambios significativos en esta Política de Privacidad, le notificaremos a través de los siguientes medios:

• Publicando la versión actualizada en nuestro sitio web pizzzeta.com con la nueva fecha de entrada en vigor
• Enviándole una notificación por correo electrónico si somos capaces de identificarle como usuario registrado
• Mostrando un aviso destacado en nuestra plataforma

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

16. Presentación de Quejas ante la Autoridad de Protección de Datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Pizzeta infringe la legislación mexicana en materia de protección de datos, o si no ha quedado satisfecho con la respuesta a su solicitud de ejercicio de derechos ARCO, tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante el organismo regulador competente en México:

No obstante, antes de presentar una queja ante el INAI, le animamos a contactarnos directamente para intentar resolver cualquier discrepancia de manera amistosa y en el menor tiempo posible.

17. Contacto y Consultas sobre Privacidad

Si tiene cualquier pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a sus consultas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.