Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web pizzzeta.com o cualquiera de los servicios ofrecidos por Pizzeta. El acceso y uso de este sitio web implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en este documento. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Información General e Identificación del Responsable

En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y demás normatividad vigente en los Estados Unidos Mexicanos, se informa que el titular y responsable de este sitio web es:

Para cualquier consulta, reclamación o aclaración relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web pizzzeta.com.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El simple acceso, navegación o utilización del sitio web pizzzeta.com, así como la realización de cualquier pedido o transacción a través del mismo, implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso legal publicado en este sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones tiene carácter vinculante para el usuario. En caso de que el usuario actúe en nombre de una empresa o persona moral, declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias para obligar a dicha entidad por los presentes términos.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestro sitio o servicios después de la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

Para poder realizar pedidos a través de este sitio web, el usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana vigente (18 años cumplidos) y tener plena capacidad jurídica para contratar.

3. Descripción de los Servicios Ofrecidos

Pizzeta es una empresa dedicada a la elaboración, preparación y distribución de alimentos, con especial énfasis en pizzas artesanales y otros productos gastronómicos complementarios. A través del sitio web pizzzeta.com, Pizzeta ofrece los siguientes servicios:

3.1 Pedidos en Línea

Los usuarios pueden realizar pedidos de alimentos a través de la plataforma digital, seleccionando productos del menú disponible, personalizando sus opciones y procesando el pago correspondiente de forma electrónica. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos y zona de cobertura de entrega.

3.2 Servicio a Domicilio

Pizzeta ofrece servicio de entrega a domicilio dentro de las zonas geográficas específicas determinadas por la empresa. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como la demanda del servicio, condiciones climáticas, tráfico y otros elementos externos fuera de nuestro control.

3.3 Servicio para Recoger en Establecimiento

Los usuarios también tienen la opción de realizar su pedido en línea y recogerlo personalmente en nuestras instalaciones en los horarios establecidos, evitando tiempos de espera adicionales.

3.4 Consulta de Menú e Información Nutricional

El sitio web pone a disposición del usuario información detallada sobre los productos disponibles, ingredientes, alérgenos y, en la medida de lo posible, información nutricional. Sin embargo, Pizzeta no garantiza que esta información esté libre de errores tipográficos o desactualizaciones temporales.

3.5 Promociones y Programas de Lealtad

De forma periódica, Pizzeta puede ofrecer promociones, descuentos, cupones y programas de fidelización. Estas ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos que serán comunicados en cada caso y que complementan, sin sustituir, los presentes Términos y Condiciones generales.

4. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas

4.1 Obligaciones Generales del Usuario

Al utilizar el sitio web y los servicios de Pizzeta, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar un pedido.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a su cuenta, siendo responsable de toda actividad que ocurra bajo su usuario y contraseña.
• Notificar de inmediato a Pizzeta en caso de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Utilizar el sitio web y los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Pizzeta y de terceros.
• Mantener un comportamiento respetuoso y apropiado en cualquier interacción con el personal de Pizzeta o a través de los canales de comunicación disponibles en el sitio.
• Cumplir con toda la legislación mexicana aplicable en relación con el uso de servicios electrónicos y comercio electrónico.

4.2 Actividades Prohibidas

Queda estrictamente prohibido al usuario:

• Utilizar el sitio web para fines fraudulentos, engañosos o ilícitos de cualquier naturaleza.
• Realizar pedidos con información de pago falsa, robada o no autorizada.
• Realizar pedidos sin intención de recogerlos o recibirlos, causando perjuicio a la operación del negocio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de Pizzeta o de terceros vinculados al sitio.
• Introducir virus informáticos, código malicioso, troyanos, gusanos o cualquier otro programa que pueda causar daños a los sistemas de Pizzeta o de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del sitio web o de cualquier software asociado.
• Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Pizzeta.
• Utilizar robots, arañas, rastreadores u otras herramientas automatizadas para acceder, recopilar o indexar información del sitio.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad, o tergiversar su afiliación con una persona o entidad.
• Publicar, transmitir o distribuir contenido difamatorio, obsceno, ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web o de los servidores que lo alojan.
• Violar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o derechos del consumidor.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores o la realización de cualquier actividad prohibida facultará a Pizzeta para suspender o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso el acceso del usuario al sitio web y a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

5. Proceso de Pedidos, Precios y Condiciones de Pago

5.1 Proceso de Pedido

Para realizar un pedido a través del sitio web pizzzeta.com, el usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras, proporcionar los datos de entrega requeridos y completar el proceso de pago. Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje al número proporcionado, que servirá como comprobante de la transacción.

La confirmación del pedido está condicionada a la disponibilidad de los productos seleccionados y a la validación exitosa del pago. Pizzeta se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de detectar irregularidades, errores en los precios publicados, o si el pedido no puede ser atendido por razones operativas.

5.2 Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal mexicana vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y en proceso de preparación.

En caso de detectarse un error en el precio de un producto después de que el usuario haya realizado un pedido, Pizzeta contactará al usuario para informarle del error y le dará la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso total del importe pagado.

5.3 Métodos de Pago

Pizzeta acepta los métodos de pago que se indican en el sitio web al momento de realizar el pedido. Estos pueden incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas, pagos en efectivo contra entrega y otros métodos digitales habilitados. Todos los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.

El usuario garantiza que está debidamente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. En caso de fraude o uso no autorizado de medios de pago, Pizzeta colaborará con las autoridades competentes y podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

5.4 Cancelaciones y Reembolsos

Dado que los productos de Pizzeta son alimentos perecederos preparados bajo pedido, las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• El usuario podrá cancelar su pedido sin cargo siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de que el pedido haya ingresado al proceso de preparación.
• Una vez iniciado el proceso de preparación, no se admitirán cancelaciones salvo en casos excepcionales debidamente justificados y a discreción de Pizzeta.
• En caso de cancelación por parte de Pizzeta debido a falta de disponibilidad u otras causas imputables a la empresa, se procederá al reembolso total del importe pagado en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web pizzzeta.com, incluyendo sin limitación textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, íconos, diseños, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, software, código fuente, bases de datos y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de Pizzeta o han sido licenciados legalmente a favor de ésta, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable en México, así como por los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual de los que México forma parte.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio web sin la autorización previa, expresa y por escrito de Pizzeta. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a las acciones legales civiles y penales que correspondan.

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho ni licencia sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de Pizzeta o de terceros. El uso del sitio web y sus servicios no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre el contenido al que acceda.

Si el usuario considera que algún contenido publicado en nuestro sitio web viola sus derechos de propiedad intelectual, deberá notificarnos de inmediato a través del correo electrónico [email protected], proporcionando información suficiente para identificar el contenido presuntamente infractor y los derechos que se consideran vulnerados.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del Servicio

Pizzeta no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del funcionamiento del sitio web. En la medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Pizzeta no será responsable por daños o perjuicios derivados de interrupciones, errores, omisiones, fallas técnicas o cualquier otro problema que afecte el funcionamiento del sitio web, independientemente de su causa.

7.2 Información y Contenidos

Aunque Pizzeta realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud y actualidad de la información publicada en el sitio web, no garantiza que dicha información esté libre de errores, imprecisiones o desactualizaciones. La información nutricional, de ingredientes y alérgenos publicada es de carácter referencial y puede estar sujeta a variaciones según los productos disponibles en cada momento.

7.3 Daños Indirectos

En ningún caso Pizzeta, sus directivos, empleados, socios, proveedores o agentes serán responsables ante el usuario o ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o imagen, derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los servicios, aunque hubieran sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

7.4 Responsabilidad Máxima

En cualquier caso, la responsabilidad total de Pizzeta frente al usuario por cualquier concepto derivado del uso del sitio web o de los servicios no excederá el importe total pagado por el usuario en el pedido que dio origen a la reclamación, en los últimos tres meses anteriores a la fecha en que surgió la causa de la misma.

7.5 Terceros

El sitio web puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros. Pizzeta no tiene control sobre dichos sitios y no asume ninguna responsabilidad por su contenido, políticas de privacidad, prácticas o funcionamiento. El acceso a sitios de terceros es por cuenta y riesgo del usuario.

8. Exención de Garantías

En la máxima medida permitida por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable, el sitio web y sus servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo.

Pizzeta no otorga garantías respecto a:

• La idoneidad del sitio web o los servicios para un propósito particular del usuario.
• La ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web.
• La exactitud, integridad o actualidad de los contenidos publicados.
• Que el sitio web funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
• Los resultados que puedan obtenerse del uso del sitio web o los servicios.

Lo anterior no afecta a las garantías que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.

9. Indemnización

El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Pizzeta, así como a sus directivos, administradores, empleados, socios comerciales, proveedores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) y responsabilidad de cualquier naturaleza derivados de:

• El incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
• El uso indebido o no autorizado del sitio web o de los servicios de Pizzeta por parte del usuario.
• La violación por parte del usuario de cualquier ley, reglamento o disposición legal aplicable.
• La infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros cometida por el usuario.
• Cualquier información incorrecta, falsa o engañosa proporcionada por el usuario al momento de realizar un pedido o al registrarse en el sitio.
• La conducta del usuario que cause daños a terceros en relación con el uso del sitio web.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación o cancelación de los presentes Términos y Condiciones y al cese del uso del sitio web por parte del usuario.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web pizzzeta.com, y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables emitidas por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario reconoce haber leído y aceptado la Política de Privacidad de Pizzeta, y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos ahí establecidos. El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) dirigiendo una solicitud por escrito a [email protected].

11. Vigencia y Terminación

11.1 Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web, es decir, el 1 de junio de 2026, y permanecerán vigentes de forma indefinida hasta que sean modificados o derogados por Pizzeta, o hasta que se termine la relación con el usuario conforme a lo establecido en este apartado.

11.2 Terminación por Parte de Pizzeta

Pizzeta se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso el acceso del usuario al sitio web y a los servicios en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito del sitio web o de los servicios.
• Solicitud de autoridades competentes en el marco de la legislación mexicana aplicable.
• Cierre definitivo o temporal de las operaciones del sitio web.
• Cualquier otra causa que a juicio de Pizzeta justifique la terminación de la relación con el usuario.

11.3 Terminación por Parte del Usuario

El usuario puede dejar de utilizar el sitio web y los servicios en cualquier momento. Si el usuario tiene una cuenta registrada, puede solicitar su cancelación enviando una comunicación a [email protected].

11.4 Efectos de la Terminación

La terminación de los presentes Términos y Condiciones no afectará a los derechos y obligaciones de las partes que hubieran surgido con anterioridad a dicha terminación. Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo sin limitación las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización, continuarán vigentes tras la terminación.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Pizzeta se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al usuario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web pizzzeta.com e indicarán la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web o de los servicios de Pizzeta después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación plena e irrevocable de los nuevos Términos y Condiciones por parte del usuario.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá dejar de utilizar el sitio web y los servicios de Pizzeta de forma inmediata.

13. Resolución de Disputas

13.1 Atención al Cliente

Ante cualquier inconformidad, queja o reclamación relacionada con los servicios de Pizzeta, el usuario deberá contactar en primer lugar al equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Pizzeta se compromete a atender y dar respuesta a las reclamaciones en un plazo razonable y a buscar una solución satisfactoria para ambas partes.

13.2 Procedimiento Administrativo de Conciliación

En el supuesto de que no se llegue a un acuerdo satisfactorio mediante el proceso de atención al cliente, el usuario tiene derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo gubernamental encargado de la defensa de los derechos del consumidor en México, a fin de iniciar un procedimiento de conciliación o arbitraje conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Asimismo, el usuario puede registrar su queja a través del portal en línea de PROFECO o mediante los canales de atención que dicho organismo ponga a disposición del público.

13.3 Vía Judicial

Sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a PROFECO, cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones, con el uso del sitio web o con los servicios de Pizzeta, que no pueda resolverse de forma amigable, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Mexicana, conforme a lo establecido en el apartado de Legislación Aplicable y Jurisdicción de los presentes Términos y Condiciones.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todos sus aspectos conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Ley de la Propiedad Industrial
• Código Fiscal de la Federación
• Demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables en el territorio mexicano.

Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

15. Salvaguarda o Divisibilidad de las Cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

En tal supuesto, la disposición declarada nula o inaplicable será sustituida por otra que, siendo válida conforme a derecho, refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes y el propósito económico de la cláusula original.

La renuncia por parte de Pizzeta al ejercicio de cualquier derecho o acción derivada de los presentes Términos y Condiciones no implicará la renuncia general a dicho derecho o acción, ni a ningún otro derecho o acción, ni impedirá a Pizzeta ejercerlo en el futuro.

16. Disposiciones Adicionales

16.1 Fuerza Mayor

Pizzeta no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo sin limitación desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, huelgas, conflictos laborales, fallas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos u otras circunstancias extraordinarias, imprevisibles e irresistibles fuera del control razonable de Pizzeta.

16.2 Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento legal publicado en el sitio web pizzzeta.com, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Pizzeta respecto al objeto del mismo, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior, ya sea verbal o escrito, relacionado con dicho objeto.

16.3 Renuncia

Ninguna omisión o demora por parte de Pizzeta en el ejercicio de cualquier derecho, poder o recurso establecido en los presentes Términos y Condiciones constituirá una renuncia a dicho derecho, poder o recurso. El ejercicio singular o parcial de cualquier derecho no impedirá el ejercicio futuro del mismo u otros derechos.

16.4 Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir, delegar ni de ninguna otra forma transmitir los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Pizzeta. Pizzeta podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a cualquier empresa del grupo o a un tercero, notificando al usuario de tal cesión.

17. Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda, comentario, queja o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios de Pizzeta, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de atención al cliente hará lo posible por responder a su solicitud en el menor tiempo posible y en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la recepción de su mensaje.